Política de reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en claudiascoloringcorner@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en claudiascoloringcorner@gmail.com.

Productos digitales

Ten en cuenta que los productos digitales (descargas en PDF) no son reembolsables una vez que se ha accedido al enlace de descarga. Si tienes algún problema técnico con la descarga, contáctanos y lo solucionaremos.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

 
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento Para iniciar una devolución o cancelación, puedes enviar una solicitud a través de tu cuenta o contactarnos en claudiascoloringcorner@gmail.com. Confirmaremos la recepción de tu cancelación sin demora.

Reembolsos Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se emitirán mediante tu método de pago original.

Gastos de envío de la devolución Cubriremos el costo del envío de la devolución 

Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos digitales que hayan sido descargados o a los que se haya accedido
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, si se abren después de la entrega

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en claudiascoloringcorner@gmail.com.